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Condiciones legales que rigen tu cuenta en playcity

El acceso a playcity está sujeto a la legislación vigente en tu región y a las zonas habilitadas para operar. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier operación, te pedimos que leas con atención las condiciones que aplican en tu caso.

Jurisdicción por región habilitadaPolítica de privacidad activaCondiciones de uso clarasSoporte legal en español
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de cómo operamos. Aquí te explicamos qué hacemos con tu información, por qué la necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos en cualquier momento.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada operación en tu billetera.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes administrar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de información

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplido ese plazo, los eliminamos de forma segura conforme a nuestra política interna.

Derechos del titular

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Escríbenos por correo o desde el formulario de tu cuenta y gestionamos tu solicitud sin demora.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros por temas legales

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos o quieres aclarar la situación de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Responderemos por el mismo medio en que nos contactes.

Correo de soporte legal Escríbenos desde la dirección registrada en tu cuenta. Respondemos solicitudes legales y de privacidad por este canal con confirmación de recepción.
Chat en el sitio Accede al chat desde tu celular o computadora. Es el canal más rápido para dudas sobre tu cuenta, condiciones de acceso y verificación de identidad.
Formulario de cuenta Dentro de tu cuenta encontrarás una sección de ayuda donde puedes enviar solicitudes relacionadas con datos personales, cancelación o cambios en tus condiciones.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Reunimos aquí las dudas más comunes sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que se encuentran habilitadas para operar. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Solo compartimos información cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar tus transacciones, por ejemplo al verificar un retiro a cuenta bancaria o confirmar un depósito vía SPEI.

Envía tu solicitud por correo desde la dirección registrada en tu cuenta o usa el formulario de ayuda dentro de tu perfil. Procesamos estas solicitudes conforme a los plazos legales aplicables.

No. Las condiciones de cuenta aplican por igual sin importar el método de pago que uses. SPEI, OXXO y CoDi son canales de depósito; no modifican tus derechos ni obligaciones como titular de la cuenta.

Si tu región no está habilitada para operar, no podrás completar el registro ni mantener una cuenta activa. En ese caso, tu acceso quedará restringido conforme a las condiciones del aviso legal.

Publicamos cualquier actualización directamente en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente; si tienes una cuenta activa, también te notificaremos por el correo registrado cuando haya cambios relevantes.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.